本书提供了17条用于解决冲突的原则：它们是指导个人处理交际困境的实用工具。实践这些原则可以帮助我们转换冲突中的表达方式。这样的实践提供了一种对每个当事人都有效的，从内心深处解决冲突的方法。这些原则让人能够勇敢地把冲突当作一种机遇。作者让我们知道，每个人有凝聚好奇心和勇气的能力，并帮助我们走出攻击与反击的循环，而以更为优雅和更具技巧性地方法解决问题。作者以现实生活中真实发生的情境为例，给出了恰到好处的建议，并推荐了易于掌握的练习方法，展示了打破破坏性对话模式的方法，从而帮助读者在困难的沟通环境下创建有效对话，并找到持久性冲突解决方案。
