华特迪士尼之所以伟大、迪士尼乐园之所以成为全世界无数孩子和成年人心中的“梦想王国”，正是因为其服务理念直指人类最高的需求层次——自我实现需求。所谓自我实现，即自我价值观的实现。在服务方面，则是向顾客提供能够让顾客产生价值层面满足感的服务内容。我认为，华特迪士尼正是在这样的理论基础上，结合迪士尼乐园的自身性质，从而得出了“Give Happiness”这一知名理念。但华特迪士尼的伟大之处绝不止如此。不仅仅追求让顾客满足“自我实现”这样的最高级需求，还力图让员工也能获得这样的需求满足。本书作者在文中对于这种员工在工作中获得的自我实现需求，使用了“充实感”、“认同感”、“共鸣”等各种词汇来进行描述，但在我看来，其本质都是一样的，即让员工通过满足顾客的“自我实现需求”，来满足自身的“自我实现需求”。这样的“双赢策略”，从本质上来说，其实就是服务提供方（员工）与服务接受方（顾客）之间的价值观的流动。这种价值观的流动，便会创造让顾客极为满意的“超高品质服务”。而顾客往往只能体会到服务给予自身的愉悦，却很难说清自己为何会如此愉悦。这也是包括迪士尼在内的许多优秀服务业企业给人以“高深莫测”之感的原因。
