本书是“服务的细节”系列中的一部，以改造招牌为契机，介绍如何抓住特定的客户群，打造店铺成为旺铺。 招牌设计最重要的是“3阶段几率论”，即如何提高招牌的“发现几率”、“魅力几率”和“诱导进店几率”。本书的主人公——山茶堇是广告公司的一名招牌设计员，之前她认为只要招牌设计的醒目，就可以大规模改善集客人数。所以她一直以“3阶段几率论”为原则，精心地进行着设计招牌的工作。可是经过一系列的实践后，她发现仅以这个原则改造店铺招牌并不能使店铺成为旺铺。在跟总经理沟通之后，她发现了隐藏在招牌设计之后更重要的东西，那就是店铺的经营理念，即经营店铺的人为什么开这家店铺、他想做什么。只有理解了店铺经营人的真实想法，才能设计出符合其想法的招牌，从而摒弃与经营人理念不同的客人、招揽与经营人理念有共鸣的客人。这样一来，她发现了打造旺铺的根本不在于招揽所有的客人，而是只需要招揽特定人群，即与店铺理念一致的客人这一店铺经营原则。 其实店铺经营者的一个很大的误区也在于想招揽所有的人成为店铺的客人，这是不对的。每个人的喜好都不一样，如果想招揽所有的人，店铺只能成为一个没有特色、流于平庸的店铺，最终会被所有人摒弃。只有锁定特定人群的店铺才能成为真正意义上的旺铺。
